Stake-innlogging og app-feil: slik løser du problemene

Du står i innloggingsfeltet på skjermen og får beskjed om at passordet er feil, selv om du nettopp skrev det samme som i går. Den vanligste årsaken er at innloggingsnavnet har et mellomrom eller en stor bokstav som ikke hører hjemme der, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du taster inn opplysningene, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk på rad.

• Brukernavn eller passord er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Et gammelt passord ligger lagret i nettleseren og fylles ut automatisk.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig sperre på kontoen.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du brukte da du opprettet kontoen.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen er avhengig av.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak navnet.
3. Skriv passordet manuelt og se på tastaturet at store og små bokstaver stemmer.
4. Slå av automatisk utfylling for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Fjern informasjonskapsler for nettstedet og last siden på nytt.
6. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu der ingenting er lagret.
7. Vent litt hvis du har prøvd flere ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
8. Bruk passordhjelpen hvis du har glemt passordet helt.
9. Åpne e-posten du får for å tilbakestille passordet, og følg lenken der.
10. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Stake før.
11. Logg inn på nytt med det nye passordet, skrevet for hånd.
12. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
13. Slå av VPN midlertidig, siden det kan påvirke økten.
14. Noter feilmeldingen du ser, hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut sperren og prøvd et nytt passord.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Stake i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet blir stående på en lasteskjerm.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne igjen.
• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke innholdet på siden.
• Informasjonskapsler og lagrede data fra tidligere besøk lager konflikt.
• Blokkering av sporing eller en annonseblokkering stopper innlastingen.

1. Bytt til Wi-Fi hvis du sitter på mobildata.
2. Slå flymodus av og på for å få en fersk nettforbindelse.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
5. Start nettleseren på nytt og åpne nettstedet igjen.
6. Tøm informasjonskapsler og nettstedsdata for Stake.
7. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
10. Åpne et spill om gangen i stedet for flere samtidig.
11. Vent noen minutter hvis lasteskjermen står stille, og prøv spillet på nytt.
12. Hold telefonen oppdatert med de nyeste systemoppdateringene.
13. Frigjør lagringsplass hvis telefonen melder at det er fullt.
14. Skriv ned hvilket spill som feiler og hva som står på skjermen.
15. Ta et skjermbilde av feilen før du går videre.

Kontakt support hvis bare enkelte spill feiler på samme telefon, mens resten av siden fungerer.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende, og saldoen er allerede trukket fra spillsaldoen.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du brukte ved innskudd.
• Flere uttak står i kø samtidig og behandles etter hverandre.
• En sikkerhetssjekk av kontoen er satt i gang.

1. Se på kontosiden hvilken status uttaket har, og om noe mangler.
2. Sjekk at navnet ditt er skrevet likt i profilen og i dokumentene dine.
3. Send inn dokumentasjon hvis kontoen ber om det, før du ber om nytt uttak.
4. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak.
5. Bruk samme mottaker og samme type konto som ved innskudd.
6. Kanseller ekstra uttaksforespørsler hvis du har sendt flere like.
7. Vent på at behandlingen går videre i stedet for å sende en ny forespørsel.
8. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra stake-no.eu.com/ om kontoen.
9. Svar på henvendelsen hvis support ber om mer informasjon.
10. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status på uttaket.
11. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen din.
12. Noter når du ba om uttaket, slik at du har det klart.
13. Unngå å spille videre med penger du har bedt om å ta ut.
14. Følg med på kontosiden til statusen endrer seg.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og ingen har bedt deg om dokumentasjon.

Bonus eller gratisspinn som mangler

Du har fullført det som trengs, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i saldoen.

• Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddstype eller et bestemt beløp.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som måtte fullføres først.
• Kampanjen var rettet mot spillere som opprettet konto i en bestemt periode.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Du har brukt en annen konto eller e-post enn den som ble registrert.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
3. Fullfør den aktive bonusen før du ber om en ny.
4. Se om innskuddet ditt kvalifiserer til akkurat dette tilbudet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
7. Bekreft at du bruker samme konto som da du meldte deg på.
8. Sjekk e-posten for en bekreftelse på at du ble påmeldt.
9. Vent litt hvis du nettopp fullførte et innskudd, og last siden på nytt.
10. Ta skjermbilde av bonussiden og av saldoen din.
11. Skriv ned hvilket tilbud det gjelder og når du meldte deg på.
12. Se om tilbudet har en egen påmeldingsknapp du må trykke på.
13. Prøv i en annen nettleser hvis bonussiden ikke viser noe.
14. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.

Det enkleste forebygget er å bruke ett fast innloggingsnavn, skrive passordet for hånd og sjekke bonusvilkårene før du ber om uttak.